よくある質問

アプリの登録は無料ですか？

アプリへのご登録は無料です。

利用者に制限はありますか？

18歳以上（令和8年4月1日現在）で由布市に住民登録のある方（令和8年8月1日現在）ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。ただし、抽選の結果ご購入いただけない場合がありますので予めご了承下さい。

1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？

スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。

アプリでは何ができるのですか？

従来の紙のプレミアム付商品券と同様にご利用いただける電子商品券を提供するアプリです。商品券の申し込みから利用まで、全てアプリで行えます。

申し込みはどのように行うのですか？

アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを選択し、利用商品券を選びます。希望金額を選択し「購入する」ボタンを選択すると申し込み手続きは完了です。

申し込み後、購入期限はありますか？

9月27日（日）から10月9日（金）の間で購入手続きをお願いします。

申し込みに上限はありますか？

申込上限金額は１人あたり３万円、までとなります。なお、紙商品券との重複申し込みはできません。

申し込みはいくらから可能ですか？

購入単位は１万円となります。１万円以上、１万円単位でお申し込みください。

抽選結果はどこで確認できるのですか？

抽選結果はアプリ内でご確認いただけます。プッシュ通知、及び抽選結果発表後はアプリのホーム画面に表示される商品券の「抽選結果を見る」ボタンを選択することでご確認いただけます。当選の場合は期間内に購入手続きを行ってください。

複数回に分けて申し込みすることは可能ですか？

複数回に分けた申し込みはできませんが、申込期間内であれば金額の変更及びキャンセルは可能です。

購入手続きはどのように行うのですか？

「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。「お支払い方法案内へ進む」ボタンは、申し込み手続きの完了後、またホーム画面に表示される商品券を選択することで表示されます。

どのような購入・支払方法がありますか？

支払方法は、コンビニでのお支払いをお選びいただけます。コンビニでのお支払いの場合は、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニでのお支払いが可能です。アプリに表示される手順に従いQRコード、お客様番号、確認番号を用いて、手続きを進めてください。

商品券の購入時に金額を変更することはできますか？

商品券の購入は申込金額のみとなります。申込金額に対して減額・増額ともに不可となります。

商品券への引換はどうやって行うのですか？

アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが出現し、電子版の商品券のご利用が可能となります。

商品券の購入（チャージ）を済ませた後に、返金はできますか？

購入後（チャージ後）の返金はできません。

使用途中での現金チャージはできますか？

商品券なので、購入金額以上の現金チャージはできません。

商品券はどのように利用すれば良いのですか？

ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】「支払う」ボタンを選択した瞬間に、支払が完了します。支払金額が正しいか、十分に確認した後「支払う」ボタンを選択してください。

商品券はどこで使えますか？

「ゆふPay」加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

商品券で買えないもの（利用できないもの）はありますか？

＜商品券の利用ができないもの＞

1．出資や債務の支払い（税金・振込み手数料、電気・ガス・水道料金など）
2．金、プラチナ、銀、有価証券、商品券（ビール券、図書券、店舗が独自発行する商品券等）、旅行券、乗車券、切手、印紙、プリペイドカード等の換金性の高いものの購入
3．たばこ事業法（昭和59 年法律第68 号）第２条第１項第３号に規定する製造たばこの購入
4．事業活動に伴って使用する原材料・機器類及び仕入商品等の購入
5．土地・家屋購入、家賃・地代・駐車料（一時預かりを除く）等の不動産に係る支払い
6．現金との換金、金融機関への預け入れ
7．風俗営業等の規制及び義務の適正化等に関する法律（昭和23 年法律第122 号）第２条に規定する営業に係る支払い
8．特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの
9．その他この商品券の発行趣旨にそぐわないもの、各商品券取扱店舗が指定するもの

利用する時はいくらから使えるのですか？

１円からご利用いただけます。

QRコード読み取りのためのカメラが起動しません。

スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。

新規パスワードの設定がエラーになります。

パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

登録するメールアドレスは何でもよいのですか？

パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。

パスワードを忘れてしまいました。

アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

残高はどこで確認できますか？

アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

登録情報の確認はできますか？

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。

登録情報の変更はできますか？

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。

店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？

ご利用いただいた店舗で支払いの取消が可能です。恐れ入りますが、ご利用いただいた店舗に連絡してください。

商品キャンセルによる返金はできますか？

商品キャンセルによる返金は原則できません。

余ったプレミアム付商品券は払い戻し・返金はできますか？

利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。

利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？

利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてないコインは失効します。

スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？

機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。

商品券の送金、贈答はできますか？

送金の機能はございません。

誤ってアプリを削除してしまいました。

再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。

退会するにはどうすればよいのですか？

アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。

アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？

恐れ入りますが、スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】

　ゆふPayコールセンター

　電話番号：0120-435-616

　営業時間：9:00 ～ 18:00

　開設期間：2026年7月23日 ～ 2026年12月30日